1. Как восстановить персонажа

• Если персонаж застрял, не загружается или вылетает клиент — используйте команду .repair.
• Если персонаж был удалён или утерян — обратитесь в техническую поддержку (через Личный кабинет или телеграм), указав:
  • Ваш логин;
  • Имя персонажа;
  • Описание проблемы;

2. Потеря доступа к аккаунту

• Если вы забыли пароль — воспользуйтесь формой восстановления на сайте или напишите в поддержку.
• Если аккаунт был украден — срочно обратитесь в поддержку и укажите как можно больше информации (IP, e-mail, логин, персонажи).
• Установите защиту через .menu → Защита аккаунта.

3. Жалоба на игрока

• Вы можете подать жалобу через Личный кабинет или телеграм. Укажите:
  • Ник нарушителя;
  • Дата и время нарушения;
  • Скриншот или видео;
  • Суть нарушения (флуд, бот, оскорбления и т.д.).
• Анонимные жалобы без доказательств не рассматриваются.

4. Технические проблемы

• Если у вас возникают ошибки при запуске — смотрите раздел Ошибки при запуске.
• Проблемы с клиентом — скачайте свежий архив с сайта и установите заново, не забыв выключить антивирус.
• Если не помогло — создайте тикет в Личном кабинете с полным описанием проблемы.

5. Подозрение на бота или нарушение

• Вы можете отправить жалобу на подозрительного игрока через Техническую поддержку или внутриигровую команду .reportbot <ник>.
• Подозрительные персонажи будут проверены системой антибота и GM'ами вручную.

6. Как сообщить об ошибке

• Используйте команду .bug <текст> в игре или заполните форму на сайте.
• Опишите шаги воспроизведения ошибки, локацию, скрин или видео, если есть.
• Награды за полезные баг-репорты предусмотрены!

7. Поддержка и связь с Администрацией

• Основной канал связи — Техническая поддержка: вы можете задать вопрос, оставить жалобу или обратиться за помощью в отдельном разделе.
• Также доступна поддержка по Телеграм: Администраторы.
• Ответы на часто задаваемые вопросы размещены в разделе Полезная информация.